Dúvidas Frequentes (FAQ)
Quem é o responsável pela Curadoria dos vinhos?
A seleção do Acervo A&M é liderada pelo Chef Duprat, nosso curador principal, e validada por um Comitê. Cada rótulo é homologado, garantindo o padrão de excelência antes de ser disponibilizado.
Como posso ter certeza da autenticidade dos rótulos (proveniência)?
A Garantia de Procedência é inegociável. Adquirimos todos os rótulos diretamente de produtores ou distribuidores oficiais, com rastreabilidade total e nota fiscal de origem. Para as Coleções Raros e Investimentos, oferecemos um dossiê simplificado de proveniência.
O que significam as pontuações RP 95+?
As pontuações são a chancela de críticos renomados (como Robert Parker, Tim Atkin e outros). A nota 95+ indica um vinho de qualidade e longevidade excepcionais, adequado para investimento e guarda de longo prazo. Utilizamos esta métrica para validar sua escolha técnica.
Posso obter conselhos sobre guarda e harmonização?
Sim. Oferecemos o serviço de Consultoria One-to-One via WhatsApp, onde nossos especialistas guiam você na escolha, nas condições ideais de guarda e nas harmonizações de alta gastronomia.
Como o vinho é embalado para garantir sua integridade?
Utilizamos embalagens Premium Antichoque, projetadas especificamente para o transporte de garrafas de alto valor. Garantindo a proteção contra variações de temperatura.
Qual o prazo de entrega e como faço o rastreamento?
Os prazos variam conforme a região, sendo otimizados para capitais. O link de rastreamento completo é enviado por e-mail e WhatsApp em até [Prazo Máximo] após o despacho.
O que devo fazer se a garrafa chegar avariada ou quebrada?
Caso a embalagem apresente sinais de dano, você deve recusar o recebimento no ato da entrega. Entre em contato com nosso Suporte Imediato. Garantimos o reenvio de um novo rótulo ou o reembolso integral.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos todos os meios de pagamento disponíveis com a segurança de certificação SSL e criptografia.
O Programa de Lealdade está ativo?
O Círculo L'Art de Vivre (nosso Clube de Privilégios) está em desenvolvimento. Você pode garantir seu acesso prioritário deixando seu e-mail e WhatsApp na nossa landing page de cadastro e será o primeiro a ser notificado sobre os benefícios.
Posso cancelar um pedido após a confirmação?
Sim. Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato imediatamente com o suporte para o cancelamento e reembolso. Caso o pedido já tenha sido enviado, aplicam-se as regras de Devolução por Desistência (7 dias corridos).
Sua dúvida não foi respondida? Nossa equipe de especialistas está pronta para lhe oferecer um atendimento one-to-one e personalizado.
